loogica

Último post do ano, que eu peguei emprestado de um livro, com os créditos no final!

Boas festas para todos e um 2007 cheio de sucesso e realizações!

1- Desafiar o processo, Busca oportunidades, Experimentar e assumir riscos

2- Inspirar uma visão comum, Vislumbrar o futuro,Recrutar os outros

3- Capacitar os outros para agir, Fomentar a colaboração,Fortalecer os outros

4- Modelar o caminho, Dar exemplo, Planejar pequenas vitórias

5- Encorajar o coração, Reconhecer contribuições, Celebrar realizações

( livro “ O Desafio da Liderança “, James M. Kouzes, e Barry Z. Posner, editora Campus)

Saudações,

Felipe Cruz

Esse foi o termo que mais fez com que usuários do google chegassem até aqui. Acho que a resposta é bem simples:

Mantenha seu funcionário feliz!

Você conhece seu funcionário? Você sabe o que ele gosta de fazer? Existem meios de ajudar o funcionário a ser mais feliz ainda com o trabalho?

Eu começo com algumas coisas:

• Confie no seu funcionário! Não fique vigiando o que ele faz; apenas confie(mas deixe claro que você espera um resultado do trabalho dele)
• Não bloqueie sites, nenhum deles; até o youtube pode ser útil
• Incentive seu funcionário a cuidar da saúde; facilite a vida dele quando ele quiser ir ao dentista, ao médico ao invés de ficar cobrando compensação posterior.
• Aquele feriado… que todos gostariam de viajar… deixe-os viajar…
• Incentive atividades extra-trabalho como esportes, lazer ou cultura. Faça com que o funcionário se sinta a vontade de sair no meio da tarde para ver aquela exposição no museu do lado do seu trabalho; melhor, vá com ele.
• Almoço é sagrado; um bom almoço pode fazer milagres (ou desastres hehe)

Eu poderia ficar bastante tempo falando outras coisas, mas acho que já da pra entender como eu penso..

Daqui alguns anos vamos ver se esse modelo tem sucesso, ou não..

Acabei de escutar o podcast STARBUCKS EXPERIENCE e recomendo a todos que um dia pretendem abrir uma empresa. Mesmo querendo montar uma empresa que não tenha nenhuma semelhança com uma loja de varejo, muitas idéias podem ser aplicadas em qualquer novo negócio. O detalhe pode fazer a diferença. Existe muita gente capacitada para construir software, algumas altamente qualificadas e outras nem tanto, mas se tratando de Sistemas de Informação, sempre vai existir alguém pra concorrer com você que pode fazer “algo que funcione” e então como podemos nos sobressair nesse mercado saturado?

Vamos criar uma relação diferenciada com o cliente e não apenas vender software…

As vezes, tento ver um analista de sistemas como alguém capaz de entender problemas e propor soluções. Problemas lógicos, de processo. Nossa ferramenta são as linguagens de programação, plataformas de desenvolvimento etc.. Mesmo um negócio ainda não informatizado, possui um processo. Mas quem montou os processos desse tal negócio, montou um bom processo? Talvez sim, talvez não. Se objetivo de informatizar um processo é ter mais agilidade, e por conseqüência ter mais retorno financeiro, não seria melhor construir o *melhor* processo e a partir dele criar o *melhor* sistema?

Nós, analistas, estamos ai para criar soluções, montar processos e criar softwares que sejam ferramentas para executar nossas soluções e fluxos de processo. E como fazer isso de forma diferenciada?

1. Levantamento de requisitos – é o primeiro passo na construção de um software e onde o cliente tem a primeira impressão da sua empresa. Um bom relacionamento é decisivo no futuro do projeto. Uma relação de confiança deve começar a partir daqui, onde o cliente deve acreditar na competência da empresa e a empresa deve acreditar que o projeto pode trazer benefícios para o cliente.
2. Planejamento – novamente um item que muitas vezes é feito por uma parte e apresentado para a outra a espera de uma aprovação. Cooperação no planejamento pode deixar ambas as partes mais confortáveis com metas e datas. É muito mais fácil realizar um trabalho de qualidade sem pressão e com datas mais folgadas. É importante que o cliente entenda que tempo muitas vezes significa qualidade e não facilidade para quem está construindo o software.
3. Construção – feedback do cliente durante a construção é fundamental. Criar um projeto inteiro e mostrar pro cliente no final é muito arriscado. Comprar um software é mais complicado do que parece. As vezes o cliente não consegue explicar o que ele precisa ou esquece de explicar algo fundamental. Se as partes envolvidas se afastam durante essa etapa, o projeto pode ser um grande fracasso.
4. Suporte – sempre penso nessa frase: dar suporte não deve ser chato. Dar suporte é como um professor tirar duvidas. É nosso trabalho. Se não cobramos por ele, erramos. O cliente deve entender que suporte é trabalho e deve pagar por ele também e nós devemos entender que suporte é nosso trabalho portanto devemos realiza-lo da melhor forma.

Talvez você ache que tudo o que eu falei seja obvio, mas colocar em prática é outra história. Assim como na starbucks o “Atendimento” diferenciado pode ser a chave do sucesso.

• Demonstrar interesse em atender o cliente
• Se colocar a disposição como alguém que quer ajudar a construir a melhor solução e não apenas construir uma solução qualquer.
• Solicitar a participação do cliente em todas as etapas
• Fazer com que os funcionários vistam a camisa da empresa
• Justificar o valor cobrado por um serviço

São idéias obvias, ou detalhes, que podem fazer uma enorme diferença!

Por mais contraditório que pareça, é o que acontece na maioria dos ambientes de desenvolvimento de software. O software é dividido em partes, frequentemente chamadas de módulos, e cada um faz a sua parte. Vários profissionais fazem parte de um grupo chamado Equipe, sendo assim temos um trabalho individual em Equipe.

Esse modelo não é interessante pra ninguém por alguns motivos:

• O desenvolvedor fica com uma visão limitada do software que esta construindo e não tem como participar de decisões mais amplas do software como uma unidade.
• As vezes você tem acesso restrito aos fontes, e mais uma vez fica alienado sobre o que está sendo feito e usado pelos outros membros da equipe.
• A equipe fica dependente do desenvolvedor, assim como a gerência.
• Troca de conhecimento baixa.
• Integração baixa.
• Soluções projetadas por uma pessoa e vistas de apenas um ponto de vista, já que os problemas não são estudados por todos com o mesmo esforço.
• “Isolamento” e pouca motivação.
• Não existe competitividade positiva.
• Nem sempre a divisão de tarefas é justa (desafios, complexidade e trabalho braçal etc…).

Por outro lado, a única característica positiva que eu encontrei foi velocidade, agilidade, qualidade de desenvolvimento, se imaginarmos um profissional competente e um planejamento mais fácil, se cada membro conseguir planejar sua parte, mais reduzida e especifica, de forma mais precisa.

Vejo esse trabalho individual como algo estratégico ou talvez emergencial em alguns casos, mas que deve ser evitado ao máximo para que as partes negativas desse estilo de trabalho não apareçam.

É fundamental estimular o trabalho em equipe, integração no dia a dia e não através de festas anuais, a troca de conhecimento e uma participação mais ampla da cada membro de uma equipe, que eu prefiro chamar de time, no desenvolvimento do software como uma unidade e não como um conjunto de peças. É claro que para determinadas tarefas uma pessoa apenas é o suficiente e a melhor escolha, mas um software é composto de peças grandes e pequenas, de complexidades altas ou baixas.

Muito se fala sobre integração de serviços(a moda do momento), mas pouco se fala na integração de recursos humanos. Numa entrevista, Simon Phipps, diretor de tecnologia da Sun Microsystems disse:

Para um desenvolvedor de software fica fácil de entender que o modelo antigo em que se reuniam os melhores profissionais fechados em uma sala para produzir uma solução. Não importa quão inteligentes essas pessoas sejam, o fato é que haverá outras tantas pessoas inteligentes for a da sala que poderão contribuir. Se os de dentro da sala puderem falar com os de fora, com certeza, o resultado será um software melhor.

Por mais que um profissional seja competente, as vezes uma opinião de fora pode mudar completamente a visão do mesmo problema e por consequencia aumentar a qualidade da solução. A cooperação e o individualismo tem seus valores, mas em um trabalho de equipe cooperação deve prevalecer sempre.

Pegando um gancho na discussão do post Ivan Sanchez, sobre características de bons profissionais, vou um pouco mais longe e relacionar exportes X trabalho.
Quem já foi atleta, sabe que levar a sério um esporte exige dedicação, perseverança, paciência, planejamento entre outras características. Os técnicos estão ai para ajudar atletas no planejamento, motivar e ajudar na parte técnica. Um bom profissional se compara a um atleta. Mesmo sem um técnico por perto, ele busca se manter motivado, planeja seu desenvolvimento (isso pode ter uma ajuda do chefe), são dedicados e pacientes.Assim como no esporte, o trabalho é um processo de constante evolução. Muita gente por ai se acomoda no trabalho e prefere ficar fazendo o “arroz com feijão” a vida toda. Certamente essas pessoas não seriam grandes atletas, a não ser que deus tenha as presenteado com muito talento (chance de 1 em 1 milhão). Muitos ambientes de trabalho abafam a competitividade, justamente porque muita gente não se sente a vontade com esse clima. Hipocrisia.

Competição é saudável. Aprender a ganhar e perder. Perder principalmente. Remuneração variável estimula competição, motiva os funcionários (através do dinheiro… mas porque não um período de férias maior?). Talvez muitos acomodados precisem de um empurrãozinho para entrar em um clima saudável de competição no trabalho. Aquela dedicação um pouco maior, implementar aquele código “melhor” mesmo que de mais trabalho, escrever boa documentação mesmo que não seja obrigatório, testes sem esperar que alguém teste pra você etc…

Eu tenho como objetivo abrir uma empresa e certamente vou buscar recursos humanos que tenham essas características. Administrar vaidades é papel do gerente e um papel extremamente importante. Como os gerentes(a maioria) não sabem administrar isso corretamente, fica tudo meio que no “ar”. Porque será que a maioria dos profissionais não diz o valor do seu salário abertamente? Porque tem muita gente pouco produtiva que chegou ao bom salário sem méritos. Todo mundo conhece alguém desse tipo.

No futebol os melhores ganham mais, muito mais. Os intermediários ganham o que tem que ganhar (muito mais do que nós analistas diga-se de passagem). Isso independe de idade, experiência etc.. Como os intermediários são maioria, essa política semelhante a dos esportes não é vista com bons olhos. Inveja.

Acho que existe um número grande de pessoas que pensa como eu, e acredito que muitas empresas hoje já funcionam de forma semelhante a que eu descrevi. Os preguiçosos de plantão que se cuidem….

Toda semana eu perco um tempo pensando nisso e você? Está satisfeito com a forma que você trabalha? 100%?

Eu não estou 100% satisfeito. A cabeça das pessoas que estão no comando da maioria das empresas não acompanhou os avanços tecnológicos no mesmo ritmo, assim como nossas leis também não.

Os diretores e/ou gerentes tem que prestar mais atenção nas características de seus funcionários. Um funcionário feliz realiza um trabalho melhor, isso vale em qualquer profissão. Cada funcionário deveria ser gerenciado de acordo com suas características.

Alguns produzem muito em pouco tempo e precisam de um tempo de descanço. Outros tem um ritmo mais lento, porem mais constante. São como corredores que precisam correr 1km. Um deles opta por correr com o máximo de potência 500m, parar para beber uma água, descançar e depois terminar os outros 500m. O outro prefere correr mais devagar mas em velocidade constante todo o 1km.

Essa característica citada é a mais fácil de ser notada. Sem entrar no mérito técnico (a forma como eles correm, ou, a qualidade do produto produzido) são funcionários que devem ser gerenciados de formas específicas.

Se precisamos de 2 atletas para um revezamento de uma prova de 1km, o óbvio é usar 2 atletas que correm forte 500m, aproveitando melhor o potencial de cada um. Se for proibido parar para descançar durante a corrida, usamos os atletas que não precisam de descanço.

Essa analogia, vale muito para quem trabalha com tecnologia. O erro de muitos gerentes as vezes é querer exigir agilidade de quem não é ágil, e exigir linearidade de quem é inconstante.

Quantas vezes, seu gerente foi conversar com você sobre o prazo, te dando oportunidade de explicar qual estratégia te agrada mais? Geralmente ele te diz: “você deve entregar isso até o dia X”, ai você pensa “eu poderia entregar isso até o dia X-5 e depois ficar 5 dias sem ir ao trabalho. Isso parece um absurdo para 95% das pessoas. Mas eu me pergunto.. Qual o problema? O único problema que eu consegui ver é que você mantém no escritório um funcionário que não tem o que fazer e o deixa insatisfeito.

Essa situação leva a enormes discussões….

Assim como no futebol existem jogadores normais e existem os “Ronaldinhos Gaúchos”, na área de TI temos profissionais que de destacam mais e outros menos. Assim como no futebol também, o número de craques é muito menor do que o número de profissionais regulares, mas todos tem o seu valor. Cabe aos gerentes usar melhor seus “jogadores” e impedir a criação de um clima de inveja ou ciúme(não existem outras palavras).

Aí que começa toda a discussão…

A maioria das pessoas não vai achar justo alguém ter dias de folga porque pode terminar as tarefas com mais rapidez, inclusive muitos gerentes que vão querer exigir o máximo dos mais ágeis, causando um stress no indivíduo.

Pra mim isso é burrice…

Existem formas diferentes de manter a satisfação pessoal e profissional de todo tipo de funcionário, inclusive estimulando todos a chegar ao máximo de seu potencial. Alguns alcançam seu auge mais tarde, outros mais cedo. Isso é variável. Esta na hora de pensarmos com a cabeça mais aberta a respeito dos recursos humanos das empresas.

Esse é um dos valores que queremos levar conosco.

“Você cumpre seu dever, não importa como, desde que de uma forma ética.”

Nós queremos ter acima de tudo, qualidade de vida! Queremos praticar esportes, queremos ler livros, ir ao cinema, museu, viajar pelo mundo etc… Queremos conciliar isso com o trabalho e queremos que o trabalho acrescente algo para nós.

Hoje em dia, tem épocas em que eu acordo com satisfação de ter que ir ao trabalho e resolver problemas interessantes e tem épocas que eu acordo sabendo que vou ao trabalho apenas para cumprir as 40h semanais.

É tão difícil aceitar que isso é ultrapassado?

Antes que falem, que quando estamos cumprindo tabela, podemos realizar tarefas mais simples(que não correspondem a sua formação acadêmica) eu respondo que isso se chama “assédio moral”.

http://www.assediomoral.org/

O objetivo desse blog é falar sobre tecnologia em geral, não só na parte prática e quanto teórica, mas também sobre aspectos gerenciais e de mercado. 

Queremos montar uma empresa diferente, de acordo com nossos valores e opiniões. Tecnologicamente, não queremos ser mais uma empresa brasileira, que na maioria dos casos fazem apenas cadastros, mas sim, queremos gerar tecnologia, fazer coisas novas e inovadoras.

Esse é um blog de opinião, que reflete a forma como pensamos, mesmo assim sintam-se a vontade para opinar, criticar etc..

Felipe Cruz